Пакеты Hiro — разовые покупки шаблонов тестов. Каждый новый аккаунт получает бесплатный шаблон, чтобы попробовать Hiro до покупки, поэтому размер возврата зависит от того, сколько шаблонов из пакета вы уже активировали.
1. 14 дней с момента покупки
- Ни один шаблон из пакета не активирован — полный возврат.
- Часть шаблонов активирована — возврат за неиспользованные шаблоны пропорционально уплаченной цене. Например, если вы активировали 4 из 12 шаблонов, вернётся 8/12 цены.
- Уже активированные шаблоны возврату не подлежат.
2. Как запросить возврат
Платежи за Hiro принимает Dodo Payments Inc. — продавец по договору (Merchant of Record) по всем заказам. Чтобы запросить возврат, напишите на support@hirolab.app с адреса, указанного при оплате, и укажите номер заказа или ID платежа из чека. Возврат мы оформляем через Dodo Payments. Деньги, включая уплаченный налог, возвращаются тем же способом оплаты — обычно в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.
После возврата соответствующие шаблоны снимаются с баланса.
3. После 14 дней
Возвраты «по желанию» после 14 дней не производятся. Если вы не смогли воспользоваться оплаченными шаблонами из-за проблемы на нашей стороне, напишите на support@hirolab.app в любое время — мы заменим их или вернём деньги.
4. Злоупотребления
Мы можем отказать в возврате при признаках мошенничества, злоупотребления возвратами или нарушения условий использования.
5. Ваши права по закону
Эти правила не ограничивают права, которые даёт вам закон. Потребители в ЕС, Великобритании и ряде других стран могут иметь законное право отказаться от покупки в течение 14 дней. Для цифровых услуг это право может прекращаться после того, как вы с вашего согласия начали пользоваться сервисом.